常見問題

送貨及訂單

你們在香港提供送貨服務的地區有哪些？

星期一至六送貨至香港島和九龍區。逢星期二、四、六送貨至西貢。逢星期三送貨至愉景灣、馬灣和珀麗灣。

我們可額外收費送貨至南丫島和梅窩。

免費送貨的最低消費是多少？

於標準送貨地點購物滿港幣$1,500可享免費送貨服務。

次日送貨的截單時間是幾點？

下午2點。在此時間之後收到的訂單將於下一個送貨日處理。

你們提供即日送貨服務嗎？

我們可在早上查看是否有貨車可用於即日送貨。然而，由於我們外判物流服務，此服務會收取額外費用。 另外，如果您想在倉庫取貨，除了最低運費外，您還需要支付$350的進倉費。 

我能選擇特定的送貨時間嗎？

我們的物流服務是外判的，因此選擇特定送貨時間段需額外收取$800費用。如果您不想支付此費用，我們仍可提出要求，但不能保證。

另一個做法是，我們團隊會在途上時先打電話給您，方便您看看那時是否在附近。

如果送貨時我不在家會怎麼樣？

我們建議將貨品放在您家門外，或交給您的物業管理處。請告訴我們您的偏好。

產品及選擇

你們是否直接從酒莊進口？

是，我們直接從世界各地的酒莊訂購，並運送到香港。

你們的葡萄酒是否儲存在溫控條件下？

是，它們儲存在我們位於粉嶺的溫控倉庫中。

訂購及付款

我可否透過WhatsApp、電郵或電話下訂單？

當然可以。請透過WhatsApp 6526 6102、電郵sales@goldengatewine.com或致電2891 8181聯絡我們。我們將於辦公時間（星期一至五上午9時至下午6時，公眾假期除外）回覆。

下單後可否修改或取消訂單？

當然可以，請透過上述方式聯絡我們，我們將會為您提供協助。

退貨及問題

如果收到損壞的酒瓶怎麼辦？

請盡快告知我們。我們將確保更換或退款給您。

如果我收到錯誤的葡萄酒怎麼辦？

雖然我們力求完美，但偶爾亦可能出現疏漏。如您的貨品有任何問題，請務必聯絡我們，我們定會盡快為您安排補發（或更換）。

如果我發現購買的葡萄酒有木塞污染或品質問題，該如何處理？

葡萄酒作為天然農產品，偶爾確實難免會出現類似的品質瑕疵，我們秉持「無條件退換」政策，一但您告知我們，我們將立即退款或免費補發新酒。